Серверы без простоев для 1650 аптек. Быстрее обработка запросов и надёжность круглые сутки

Название проекта

Ригла и АСТ. Техническая поддержка серверной инфраструктуры аптечной сети

Цель проекта

Обеспечить бесперебойную работу бизнес-систем и провести модернизацию без остановок.

Масштаб

Главный центр обработки данных в Москве, 135 единиц оборудования, сеть из 1650 аптек, склады и офисы в 47 регионах и разных часовых поясах.

Реализованные задачи

• Обследование и инвентаризация серверов

• Настройка процессов поддержки и логистики запчастей

• Формирование графика и методик плановых работ

• Рекомендации по модернизации инфраструктуры

• Организация второй линии поддержки

• Привлечение профильных инженеров

Результат

• Ускорение обработки заявок в 2 раза и более

• Снижение простоев с 5 до 0.01%

• Стабильная работа сервисов в пиковой нагрузке

• Снижение затрат на поддержку за счет оптимизации

• Прозрачный контроль качества по соглашению об уровне сервиса